Direct hulp, geen omweg

Bereik Slottyway Casino wanneer je er echt om zit te springen

Ons team staat 24 uur per dag, 7 dagen per week voor je klaar via live chat, e-mail of telefoon.

Neem contact op 18+, speelverantwoord, MGA-gelicenseerd

Vandaag uitbetaald

521.779 €

2.297 Spelers online

MGA-licentie sinds 2011Onder toezicht van de Malta Gaming Authority, licentie MGA/B2C/794/2011, 15 jaar operationeel

Gemiddeld 6 minuten uitbetaling58M € per week uitbetaald, maximaal 45.000 € per opname, geen verborgen voorwaarden

TLS 1.3 encryptieBankgegevens en identiteit beschermd volgens de laatste veiligheidsnormen, SIQ-gecertificeerd ADR

Hulp bij Slottyway Casino

Slottyway Casino helpt je via chat, mail en lijn

Zo weet je meteen waar je terechtkomt en hoelang je moet wachten.

Live chat

Chat met een medewerker over een vastgelopen storting of een spel dat niet laadt; gemiddeld sta je binnen drie minuten iemand te woord, dag en nacht.

Start de chat

Stuur een e-mail

Mail naar [email protected] voor uitleg die je rustig wilt teruglezen; gemiddeld krijg je binnen twee uur antwoord, ook in het weekend.

Schrijf ons

Telefonische hulp

Bel +31 20 798 6283 (CET) als je liever praat dan typt; gemiddeld heb je binnen één minuut een medewerker aan de lijn.

Bel ons

Lokale bereikbaarheid

Hulp vanuit Nederland: welke lijn, welke taal?

Hier zie je meteen welk nummer, welke taal en welke toezichthouder bij jou horen.

Bereikbaarheid

Nederlands nummer: +31 20 798 6283; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mailadres: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/794/2011

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Slottyway Casino klachtenroute

Je verliest niets als je doorpakt

Wij lossen het liefst zelf op, met een vaste route en een bewijsstuk per stap.

Zo krijg je sneller antwoord

Beschrijf in [email protected] wat er misging: datum, bedrag en je accountnummer erbij, dan hoeft er niets nagevraagd te worden.

Wat gebeurt er met je mail?

Je krijgt een referentienummer terug en een inhoudelijke reactie van dezelfde medewerker; dat nummer houd je bij elke volgende stap bij de hand.

Vraag om herziening

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan in dezelfde mailthread om herziening door een leidinggevende en licht toe waarom je niet akkoord gaat.

Slottyway Casino en de toezichthouder

Slottyway Casino verwijst je na die herziening door naar de Malta Gaming Authority, waar de licentie MGA/B2C/794/2011 is geregistreerd voor een formele klacht.

Slottyway Casino wijst de weg

Kies de afdeling die je zaak afhandelt

Wij werken met vaste postbussen per onderwerp, zodat jouw bericht niet hoeft door te schuiven.

Account

Algemene hulp: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Je wil weten met wie je zaken doet

Het bedrijf. Handelsnaam: Slottyway Casino Ltd.; KvK-nummer: C-48375 (Malta); Adres: Tower Road, Sliema

De licentie. Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Licentienummer: MGA/B2C/794/2011

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Lees meer

Vraag en antwoord

Zoek je vraag hieronder op

Zes korte antwoorden die de meeste vragen bij de helpdesk meteen wegnemen.

trustWaarom kan ik mijn account niet zelf verwijderen?+

Een verzoek om sluiting loopt via de helpdesk, zodat je saldo en lopende uitbetalingen eerst netjes worden afgerond. Een medewerker bevestigt de sluiting per e-mail. Wil je alleen even afstand nemen, dan volstaan een time-out of zelfuitsluiting.

trustWaar dien ik een verzoek in voor mijn persoonsgegevens?+

Stuur je verzoek naar [email protected]. Daar regelen ze een kopie of verwijdering van wat over jou is vastgelegd. Geef je geregistreerde e-mailadres mee, dan is de koppeling snel gelegd.

trustKan ik verder als het antwoord mij niet bevalt?+

Vraag eerst om een second opinion binnen de klantenservice en mail daarna [email protected] met je dossier. Komen jullie er niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder achter de vergunning.

trustHeb ik mijn wachtwoord nodig als ik bel of chat?+

Nee, en een medewerker vraagt er ook nooit naar. Je geregistreerde e-mailadres, je naam en je geboortedatum zijn genoeg om je account terug te vinden. Deel je wachtwoord met niemand, ook niet met iemand die zich voordoet als support.

trustWaar vind ik de vergunning van Slottyway Casino terug?+

Slottyway Casino Ltd. heeft zijn vergunning bij de Malta Gaming Authority onder nummer MGA/B2C/794/2011. Het bedrijf staat in Sliema op Malta ingeschreven met nummer C-48375. Daarmee valt het aanbod onder Maltees toezicht.

trustWat gebeurt er met mijn uitbetaling tijdens de verificatie?+

Je uitbetaling blijft in behandeling tot de controle klaar is. Gemiddeld duurt die 44 uur, gerekend vanaf het moment dat je documenten compleet binnen zijn. Zodra alles klopt, gaat het bedrag direct door naar de uitbetaling.

Wat scheelt jou straks een hoop heen en weer?

Leg dit klaar voordat je een bericht stuurt of belt, dan is één ronde genoeg.

Je speelaccount en het e-mailadres waarmee je inlogt
Datum, tijd en bedrag van de transactie
Een schermafbeelding van de melding of fout
Gebruikte betaalmethode, bijvoorbeeld iDEAL of Trustly
Je referentienummer van eerder contact

Zeven regels met tijden

Altijd bereikbaar, maar niet overal even snel

Na deze regels weet je welke wachttijd je kunt verwachten en waar je instapt.

Live chat

Chat, openingstijden: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat, eerste reactie: 3 minuten; Tijdzone op deze pagina: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail, reactietijd: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 798 6283; Telefoon, wachttijd: 1 minuut